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Aide & informations

FAQ, livraison & retours

Tout ce qu'il faut savoir avant de commander : guide des tailles, délais, politique de retour, paiement.

Guide des tailles — Bella + Canvas 3001

Tous nos t-shirts sont des Bella + Canvas 3001 unisexe, coupe régulière, étiquette tear-away. Mesures officielles fournies par Printful, prises à plat sur le vêtement. Tolérance fabricant : ±2 cm.

Taille Longueur (cm) Largeur poitrine (cm) Tour de poitrine recommandé (cm)
XS68.640.678–84
S71.145.786–92
M73.750.896–102
L76.255.9106–112
XL78.761.0116–122
2XL81.366.0127–132
Comment mesurer ? Posez un t-shirt à plat. Longueur = de l'épaule au bas du t-shirt. Largeur poitrine = sous les manches, d'un bord à l'autre. Tour de poitrine = la circonférence de votre torse au plus large, double-checkez avec un mètre ruban.

En cas d'hésitation entre 2 tailles, prenez la plus grande : la coupe unisexe est légèrement ajustée et un peu d'aisance est plus confortable.

Livraison

Délais
Production en 2-5 jours ouvrés (chaque pièce est imprimée à la commande), expédition en 3-7 jours ouvrés selon la destination. Total : 5-12 jours ouvrés.
Origine
Imprimé et expédié depuis le partenaire Printful le plus proche de vous (Lettonie, Espagne, Royaume-Uni, USA ou Canada selon la zone) — pour réduire l'empreinte carbone et accélérer la livraison.
Frais
Livraison offerte sur toutes les commandes — en Suisse, en Europe et aux USA. Aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement.
Suivi
Numéro de suivi envoyé par email dès l'expédition.
Pays desservis
Suisse, Union européenne, Royaume-Uni, USA, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande. Pour d'autres pays, écrivez-nous.

Retours & échanges

Important — modèle print-on-demand

Chaque t-shirt est imprimé spécifiquement pour vous au moment de la commande. Il n'existe pas de stock — votre pièce est unique au moment de sa fabrication. Pour cette raison, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges pour cause de changement d'avis ou de mauvaise taille choisie.

C'est aussi ce qui nous permet de pratiquer une mode zéro gaspillage : aucune pièce produite n'est jetée. Merci de bien vérifier la taille via le guide ci-dessus avant de commander.

Quand pouvez-vous demander un remplacement ou un remboursement ?

  • Défaut d'impression — design mal centré, couleurs incorrectes, tâche d'encre, etc.
  • Défaut de fabrication — couture défectueuse, trou, étiquette manquante.
  • Erreur d'expédition — mauvaise taille ou mauvais design envoyé par rapport à la commande.
  • Colis endommagé en transit — emballage déchiré, t-shirt taché ou abîmé.

Comment procéder en cas de problème ?

  1. Écrivez-nous à contact@thevisionary-art.com dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et 2-3 photos claires du défaut.
  2. Nous validons la demande sous 48h et déclenchons un nouveau tirage à nos frais, ou un remboursement intégral selon votre préférence.
  3. Pas besoin de renvoyer le t-shirt défectueux — gardez-le, donnez-le, ou utilisez-le comme chiffon : on n'est pas dans le drame.

Paiement & sécurité

Moyens acceptés
Carte bancaire (Visa, Mastercard, AmEx), Apple Pay, Google Pay — via Stripe (paiement sécurisé SSL/3DS).
Devise
Tous les prix sont en CHF (francs suisses). Conversion automatique par votre banque si vous payez avec une carte étrangère.
Données bancaires
Aucune donnée carte n'est stockée chez nous — Stripe gère intégralement le paiement (PCI-DSS niveau 1).
Facture
Facture envoyée par email avec la confirmation de commande, exportable en PDF.

Qualité du produit

Le t-shirt
Bella + Canvas 3001 unisexe — 100% coton ringspun premium 4.2 oz/yd² (~142 g/m²), coupe regular fit, étiquette tear-away (sans irritation), épaules taped pour la durabilité, tissu doux et léger qui s'adoucit encore au lavage.
L'impression
Direct-to-Garment (DTG) — encre à base d'eau, écologique, sans phtalates ni métaux lourds, certifiée OEKO-TEX. L'impression fait partie du tissu (pas un patch collé), reste souple, ne craquelle pas.
Entretien
Lavage à 30°C max, à l'envers de préférence. Pas de sèche-linge (peut altérer les couleurs sur le long terme). Repassage à l'envers, jamais directement sur le motif. Pas de javel ni de nettoyage à sec.
Durabilité du print
Si vous suivez ces conseils d'entretien, comptez 50+ lavages sans dégradation visible.

Nous contacter

Une question, une suggestion, une idée de design, un problème avec une commande — écrivez-nous à contact@thevisionary-art.com, on répond sous 48h ouvrés.